Questions fréquentes

Les produits en soie MeVoy sont conçus et fabriqués dans le quartier de la soie de Côme, berceau de l'artisanat textile italien.

Chaque création naît du soin du tissu, de la brillance chromatique et de procédés spécialisés conçus pour sublimer le toucher doux, lumineux et précieux de la soie.

YOui. Les tissus en soie MeVoy sont certifiés OEKO-TEX Standard 100, comme indiqué dans les fiches produits.

Cette certification certifie que le tissu a été vérifié pour la présence de substances nocives.

Oui. Nous essayons de représenter chaque produit le plus fidèlement possible, mais la soie se nourrit de reflets naturels.

La perception des couleurs peut changer en fonction de la lumière de prise de vue, de l'écran à partir duquel les images sont visualisées et de la nature du tissu lui-même. De légères variations de teinte sont considérées comme normales et font partie du caractère vivant de la soie.

Nous recommandons uniquement un traitement professionnel dans les blanchisseries ou les pressings spécialisés dans les tissus délicats Entretien.

La soie ne doit pas être lavée en machine, immergée dans l'eau ou traitée avec des détergents ménagers. Pour préserver sa douceur, son éclat et sa couleur, indiquez toujours qu'il est 100% soie.

Cela dépend du produit.

Le MeSilk peut être repassé très délicatement, à basse température, en utilisant toujours un chiffon protecteur entre le fer et la soie et en évitant la vapeur directe.

Pour les accessoires avec du volume, des nœuds, des élastiques internes, des franges ou des détails structurels, comme les chouchous ou les futures créations en soie, nous recommandons plutôt d'éviter le repassage direct et de recourir à un traitement professionnel lorsque cela est nécessaire.

Stocker la soie dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe, de l'humidité et des sources de chaleur.

I MeSilk peut être stocké à plat ou enroulé doucement. Les accessoires volumineux, comme les chouchous, ne doivent pas être comprimés sous des objets lourds, afin de préserver leur forme, leur douceur et leur structure.

YOui. Les parfums, crèmes, sprays, laques, huiles, cosmétiques et substances alcoolisées peuvent altérer ou tacher la soie.

Nous vous recommandons de les appliquer avant de porter le produit et d'attendre qu'ils soient complètement secs ou absorbés.

Ne pas frotter, ne pas mouiller et ne pas utiliser de détergents ménagers.

Un tamponnage ou un traitement inapproprié de la tache pourrait la fixer ou altérer la fibre. Contactez au plus vite une blanchisserie spécialisée en indiquant le type de tache et en précisant qu'il s'agit de soie.

YOui. Tous les accessoires en soie MeVoy partagent le même Entretien essentiel, mais certains détails nécessitent une attention particulière.

A MeSilk doit être stocké à plat ou enroulé délicatement. Un chouchou doit être retiré sans tirer sur le nœud ou les extrémités et rangé sans le comprimer. Tous les produits comportant des franges, des ourlets ou des détails structurels doivent être traités avec la même attention tant sur la forme que sur le tissu.

Le MeSilk est l'accessoire en soie MeVoy : un ruban de soie réinterprété selon le langage de la marque.

Il est né comme un geste polyvalent, léger et transformable. Il peut être porté seul ou accompagné d'un Embrace, le bijou MeVoy, pour donner vie au Gioiello di Seta.

Le MeSilk a été créé pour accompagner l'expression personnelle de celui qui le porte. Cela peut devenir :

• un signe essentiel autour du cou
• un accent de couleur sur le poignet ou la cheville
• un geste élégant dans les cheveux
• un détail qui transforme la silhouette d'un sac
• un nœud sur une ceinture, pour définir une taille ou animer un look minimaliste

Et, bien sûr, il peut devenir tout ce que suggère la créativité de ceux qui le choisissent.
Chaque nœud modifie la composition du dessin : aucun geste ne sera jamais identique au précédent.

La grande variante (107 × 4,5 cm) permet un style plus fluide et articulé, idéal pour des nœuds plus spectaculaires.
La petite variante (73 × 4 cm) est conçue pour des gestes plus rapides et plus créatifs, partout où un accent de style fait la différence.

Oui. Le MeSilk peut également être porté seul, de manière essentielle, légère et immédiate.

Cependant, lorsqu'il est combiné avec le Embrace, il devient Gioiello di Seta : la soie rencontre le bijou et le nœud acquiert une nouvelle présence. Ce sont deux gestes différents, mais ils partagent la même idée de polyvalence et de liberté interprétative.

Le chouchou MeVoy peut se porter dans les cheveux ou au poignet, comme un petit accent en soie.

Il peut rassembler une queue de cheval basse, donner du volume à une queue de cheval haute, compléter un chignon doux ou sécuriser une demi-queue de cheval avec un geste plus dramatique. Au poignet, il devient un détail personnel, léger et immédiat.

Chaque pli révèle une partie différente du motif, rendant chaque façon de le porter légèrement différente de la précédente.

YOui. Les chouchous reprennent les motifs des collections en soie MeVoy, les réinterprétant en un accessoire capillaire doux, immédiat et reconnaissable.

Chaque variante conserve le caractère de sa collection, mais le révèle de manière différente à travers le volume, les plis et le mouvement.

YOui. Le chouchou MeVoy peut également être porté au poignet, comme un petit détail en soie à emporter avec vous.

C'est un geste simple, mais capable d'ajouter de la couleur, du caractère et de la continuité au look.

Silk est naturellement lisse et doux et aide à réduire la friction par rapport aux matériaux plus rugueux. Nos chouchous sont extrêmement plus confortables que les autres produits du marché.

Cependant, la tenue et le confort dépendent du type de cheveux, du volume de la queue de cheval et de la manière dont le chouchou est porté. Nous recommandons de toujours le retirer délicatement, sans tirer sur l'agrafe, les extrémités ou la fibre.

Le Gioiello di Seta est la rencontre entre MeSilk et Embrace.

Le MeSilk est en soie. Le Embrace est le bijou. Ensemble, ils créent un nouvel accessoire modulable et transformable, conçu pour être porté de différentes manières et pour donner au nœud une présence plus précieuse, construite et reconnaissable.

Pour créer le Gioiello di Seta, insérez le MeSilk dans le Embrace, enroulez la soie selon le geste que vous préférez et fixez le nœud au point souhaité.

Le Embrace accompagne la soie, définit son tombé et transforme le nœud en bijou. détail.

Oui. MeSilk et Embrace peuvent être achetés séparément.

Vous pouvez choisir d'abord la soie, puis ajouter le bijou, ou composer directement votre Gioiello di Seta en choisissant la combinaison qui représente le mieux votre style.

Chaque MeSilk peut être combiné avec le Embrace compatible proposé par MeVoy.

Le choix dépend du caractère que l'on souhaite donner à l'ensemble : l'or 18 carats apporte chaleur et luminosité, tandis que l'argent pur crée un effet plus pointu, plus frais et plus contemporain.

Le Gioiello di Seta est composé de MeSilk et Embrace, qui peuvent être portés ensemble selon le geste souhaité.

La beauté du système est justement sa liberté : on peut le nouer, le déplacer, le réinterpréter et créer une composition à chaque fois différent.

Lorsqu'il est prévu sur le site, l'achat combiné de MeSilk et Embrace peut inclure un prix spécial sur l'ensemble.

Les avantages, promotions ou conditions dédiées sont toujours indiqués sur la page produit ou directement dans le panier.

Le bijoux MeVoy sont tous réalisés en argent 925 avec des finitions haute épaisseur. Dans MeVoy, nous utilisons des dépôts supérieurs à la norme du marché, conçus pour conserver la couleur, la luminosité et la définition dans le temps, même en cas d'utilisation fréquente.
Les versions à finition or sont plaquées en vermeil 18 kt tandis que celles à finition argent sont en argent pur.

YOui. Tous les Embrace sont fabriqués en argent 925 sans nickel, convient également aux personnes sensibles ou allergiques aux métaux courants

Le caractère.
L'or 18 carats offre une luminosité chaleureuse et architecturale. L'argent pur renvoie un reflet clair et miroir. Les deux versions sont finies à la main, pièce par pièce.

Non, ce n'est pas recommandé.
L'eau, les parfums, les crèmes nettoyantes, l'alcool, la sueur intense et d'autres substances peuvent altérer la surface du bijou et son éclat dans le temps.
Nous recommandons de porter le bijou après le soin et de le retirer pendant la douche ou le bain.

Les bijoux MeVoy sont conçus et finis avec le plus grand soin pour accompagner le tissu.
Comme pour tout accessoire précieux, évitez les tractions, les torsions et toute utilisation inappropriée.

YOui. Chez MeVoy, nous pensons que la polyvalence et la modularité sont des concepts essentiels.
Certains modèles peuvent également être portés ou utilisés séparément, par exemple comme pendentif, détail ornemental ou élément à combiner avec d'autres accessoires.

YOui. Nous utilisons uniquement des pierres précieuses et semi-précieuses sélectionnées pour leur brillance, précision de taille et stabilité chromatique.

YOui. Chaque Embrace peut être acheté individuellement et est conçu comme un élément indépendant, à collectionner, à combiner ou à offrir, parfait même sans soie.

La base argent 925 et le placage épais sont conçus pour durer.

De légères variations de tonalité peuvent apparaître au fil du temps : elles font partie de la nature des métaux précieux.

Pour conserver son éclat, un entretien minimal et sporadique suffit : un chiffon doux essuyé légèrement, uniquement en cas de besoin.

Utilisez occasionnellement uniquement un chiffon doux et sec, en effectuant des mouvements doux. Évitez les détergents, les produits abrasifs, les immersions et les nettoyages agressifs.

YOui. Bien que les placages haute épaisseur MeVoy soient conçus pour durer, comme pour toutes les surfaces plaquées ou finies, l'apparence peut évoluer dans le temps en fonction de la fréquence d'utilisation, du contact avec l'eau, des parfums, des cosmétiques, de la sueur, de la friction et des méthodes de stockage.
Un bon entretien permet de conserver son éclat plus longtemps.
De légères variations de teinte peuvent apparaître au fil du temps : c'est naturel dans les métaux précieux. Ils n'altèrent pas la qualité du bijou, mais racontent sa vie dans le temps.

Stockez-le dans l'étui MeVoy, dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe, de l'humidité et des sources de chaleur.
Nous recommandons de le ranger séparément des autres accessoires pour limiter les micro rayures.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Klarna vous permet de diviser le montant en plusieurs versements sans intérêt, avec approbation immédiate à la caisse.
Si l'option n'apparaît pas, elle peut ne pas être disponible pour votre région ou pour le mode de paiement choisi.

YOui. Le paiement est géré via des plates-formes certifiées qui utilisent des systèmes de cryptage avancés.

Les données de paiement ne sont jamais enregistrées ni partagées par MeVoy.

Lors du paiement, vous trouverez le champ dédié aux codes promotionnels. Saisissez-le avant le paiement pour visualiser immédiatement le montant mis à jour.

Vérifiez que l'e-mail n'a pas atterri dans le dossier Spam ou Promotions. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : nous vérifierons l'état de votre commande et vous enverrons immédiatement une nouvelle confirmation.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Écrivez-nous immédiatement à l'adresse support indiquée sur la page Contact : nous ferons tout notre possible pour intervenir avant le traitement.

YOui. La facture peut être demandée au moment de la commande en saisissant les données nécessaires dans la section dédiée ou en nous contactant immédiatement après l'achat.
Des réglementations fiscales spécifiques peuvent s'appliquer à certains pays, qui seront indiquées automatiquement lors du paiement.

YOui. Chaque produit MeVoy est livré dans son emballage dédié.

YOui. Dans le panier, vous pouvez saisir un message que nous imprimerons sur un billet MeVoy, sans frais supplémentaires. Le prix ne sera jamais indiqué à l'intérieur du colis.

YOui. Vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison que la vôtre lors de votre commande.

Nous n'incluons pas d'indications de prix à l'intérieur du colis, à l'exception des documents nécessaires pour des raisons fiscales ou d'expédition.

Nous expédions dans toute l'Italie et dans une sélection de pays européens.
La liste mise à jour est visible au moment du paiement : si votre destination n'apparaît pas, cela signifie qu'elle n'est pas encore disponible pour le moment.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison moyens sont les suivants :

• 1 à 3 jours ouvrés en Italie
• 3 à 7 jours ouvrés en Europe

De légers retards peuvent survenir pendant les périodes de fêtes ou de forte demande, mais nous traitons toujours les commandes dans les meilleurs délais.

En Italie, la livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 120,00 euros. En dessous de ce seuil, les frais de port sont de 7,00 euros.
Pour les envois européens, les frais applicables sont de 20,00 euros.

YOui. Lorsque le colis sera remis au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi mis à jour.

Le transporteur effectuera une seconde tentative ou laissera un avis indiquant comment programmer une nouvelle livraison ou un retrait dans un point dédié.

YOui. Pour les achats en ligne, sauf exceptions légales, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être retourné intact, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, et complet avec son emballage et ses accessoires d'origine.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception via la page Contact ou via les coordonnées indiquées dans la confirmation de commande. Nous vous fournirons un mode d'emploi.

En cas de rétractation volontaire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire sur le site.
Toutefois, si le produit arrivait endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais seront à notre charge.

YOui. L'échange suit la procédure de retour : une fois que vous avez reçu le produit original, vous pouvez choisir un nouvel article ou demander un crédit à utiliser plus tard.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant :

• photo du produit
• photo de l'emballage externe et interne
• numéro de commande

Ces étapes nous permettent d'activer immédiatement la procédure auprès du transporteur et de vous garantir un remplacement ou un remboursement dans les délais.

YOui. Les produits vendus par MeVoy aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois, exigée par la législation applicable. La garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison ou qui apparaissent dans le délai légal.

La garantie légale ne couvre pas, entre autres cas :

• l'usure normale ;
• altérations dues à l'eau, aux parfums, aux cosmétiques, aux détergents ou aux substances chimiques ;
• dommages accidentels, impacts ou déchirures ;
• utilisation inappropriée ;
• non-respect des instructions d’entretien et de stockage.

Si le problème entre dans le cadre de la garantie légale, nous procéderons, selon les cas et conformément à la loi, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement.

Vous pouvez nous contacter via la page Contact pour des demandes relatives aux commandes, aux retours, à la vérification de défauts ou à l'assistance produit.
Nous évaluerons chaque cas et vous indiquerons la solution la plus appropriée.

Dans certains cas oui. Des interventions telles que vérification, polissage ou restauration esthétique peuvent être évaluées par nos laboratoires.
Si le problème n'est pas couvert par la garantie, l'intervention peut être proposée sur devis.

Un produit authentique MeVoy provient exclusivement de nos canaux officiels ou de revendeurs agréés éventuellement indiqués par la marque.
Chaque création présente des caractéristiques d'identification de la marque, un emballage d'origine et des matériaux conformes à la description du produit.

Grâce à :

• le site officiel MeVoy
• les éventuels revendeurs agréés communiqués par la marque

L'achat via les canaux officiels est le bon moyen d'accéder également à l'assistance et au support après-vente.

Oui. Nous proposons un service de personnalisation sur demande pour ceux qui souhaitent une pièce unique.
Il est possible d’intervenir sur différents aspects :

• choix d'un autre matériau noble pour remplacer l'argent ou pour la finition
• remplacement ou choix de pierres autres que celles standards
• gravures internes ou discrètes, conçues selon la forme du bijou

Chaque personnalisation est évaluée et créée par nos laboratoires artisanaux.

Pour les clients privés, nous ne modifions pas les MeSilk déjà produits, car la soie ne peut pas être modifiée sans compromettre la qualité, l'impression et la finition.
Pour les projets spéciaux, les capsules, les boutiques, les hôtels ou les entreprises, nous pouvons évaluer des designs dédiés, des palettes exclusives ou des combinaisons personnalisées, en fonction de la quantité, du calendrier et de la faisabilité de la production.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire présent sur la page dédiée aux personnalisations.
Nous vous apporterons une réponse sur la faisabilité, les délais et le devis.

Dépend de la complexité du projet. A titre indicatif, cela peut prendre de 2 à 8 semaines.
Nous préférons que chaque création suive son temps : c'est ainsi que naît une pièce vraiment unique.

No. Les articles confectionnés sur demande ou nettement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation, sauf dans les cas de défaut de conformité prévus par la loi.