Politique de remboursement

Chez MeVoy, nous pensons que chaque expérience doit refléter la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous avons défini une politique de retour claire, transparente et conforme à la législation européenne.

DROIT DE RETRAIT

Cette politique reconnaît aux consommateurs le droit de se rétracter des achats en ligne dans les 14 jours suivant la livraison du produit, sans avoir à justifier de motifs, conformément à la législation européenne applicable.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit :

• être dans le même état dans lequel il a été reçu ;
• ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• être complet avec les étiquettes, emballages et accessoires d'origine ;
• être accompagné d'une preuve d'achat.

Nous nous réservons le droit d'évaluer toute diminution de valeur du produit si l'article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Pour lancer une demande de retour, contactez-nous à info@mevoy.eu, en indiquant votre numéro de commande.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons des instructions opérationnelles pour procéder au retour.
Nous vous invitons à n'envoyer aucun article sans avoir reçu au préalable le mode d'emploi de MeVoy, afin d'assurer une bonne gestion du retour. Les retours envoyés sans communication préalable pourraient ne pas être traités correctement ou subir des retards de traitement, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la législation applicable.

FRAIS DE RETOUR

En cas de rétractation volontaire, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire sur le site ou promotions spécifiques.
Le retour doit être effectué en suivant les instructions d'utilisation fournies par MeVoy. Le client est responsable des frais de retour jusqu'à ce que le produit soit livré à MeVoy. Nous vous recommandons d'utiliser un service traçable.
En cas d'arrivée d'un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou autre solution exigée par la loi seront à la charge de MeVoy, conformément à la législation applicable.
Les frais de retour engagés indépendamment par le client sans communication préalable et sans instructions d'utilisation de MeVoy ne seront pas remboursés, sauf si la loi applicable l'exige.

ADRESSE DE RETOUR

MEVOY S.R.L.
Via D. Bernasconi, 54
23013, Cosio Valtellino (SO)
Italie

Veuillez n'expédier aucun article sans avoir reçu au préalable les instructions d'utilisation de MeVoy.

PRODUITS NON ADAPTÉS AUX RETOURS

Il n'est pas possible de retourner des articles personnalisés ou réalisés sur demande, sauf dans les cas prévus par la loi.
Si vous avez des doutes sur un produit spécifique, veuillez nous contacter avant d'acheter.

CARTE CADEAU

Les Carte cadeau MeVoy sont émis au format numérique et peuvent être utilisés exclusivement sur mevoy.eu.
Le Carte cadeau MeVoy est valable 12 mois à compter de la date d'achat et peut également être utilisé dans plusieurs commandes, jusqu'à épuisement du solde disponible.
Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne sont pas échangeables contre de l'argent, sauf si la loi applicable l'exige.

DOMMAGES, DÉFAUTS ET PROBLÈMES

Nous vous invitons à vérifier votre commande à la livraison.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous au plus vite à info@mevoy.eu en joignant :

• photos de produits ;
• photo de l'emballage ;
• numéro de commande ;
• une brève description du problème.

Une communication opportune nous permet d’intervenir rapidement et de vous proposer une solution appropriée.
En tout état de cause, les droits du consommateur prévus par la garantie légale de conformité restent intacts.

SUBSTITUTIONS

Pour obtenir un produit différent, nous vous recommandons de procéder au retour de l'article original et, une fois accepté, de passer une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter avant de passer une nouvelle commande, afin d'évaluer la solution la plus adaptée.

REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons du résultat de la demande.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine, selon les délais techniques du prestataire de paiement utilisé.
En cas de rétractation exercée dans les délais établis, le remboursement comprendra le prix du produit et, le cas échéant, les frais standards de livraison initialement supportés par le client. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé par MeVoy ne seront pas remboursés.
Le remboursement peut être retenu jusqu'à ce que le produit retourné soit reçu ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve que le retour a été expédié, comme l'exige la loi applicable.
Les éventuels frais de retour directs engagés par le client en cas de rétractation volontaire ne seront pas remboursés, sauf indication contraire ou requis par la loi applicable.

 

Pour toute question, notre équipe est disponible à info@mevoy.eu.