Politique de remboursement

Chez MEVOY, nous croyons que chaque expérience doit refléter la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous avons défini une politique de retour claire, transparente et conforme à la réglementation européenne.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

La présente politique commerciale prolonge le délai minimum prévu par la réglementation européenne, qui reconnaît aux consommateurs le droit de se rétracter des achats en ligne dans un délai de 14 jours sans obligation de fournir de motifs.

Pour être éligible au retour, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
• ne pas avoir été porté ni utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
• être complet avec ses étiquettes, son emballage et ses accessoires d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit d’évaluer d’éventuelles diminutions de la valeur du produit si l’article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour lancer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse info@mevoy.eu, en indiquant le numéro de commande.

Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions opérationnelles pour procéder au retour.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

 

FRAIS DE RETOUR

En cas de rétractation volontaire, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire sur le site ou promotions spécifiques.

Le retour doit être effectué selon une procédure autorisée par MeVoy. Le client est responsable de l'expédition de retour jusqu'à la livraison du produit chez MeVoy. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi.

En cas de produit arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à toute autre solution prévue par la loi seront à la charge de MEVOY, conformément à la réglementation applicable.

Les frais de retour engagés de manière autonome par le client sans autorisation préalable de MEVOY ne seront pas remboursés, sauf disposition contraire de la loi applicable.

 

ADRESSE DE RETOUR

MEVOY S.R.L.
Via D. Bernasconi, 54
23013 Cosio Valtellino (SO)
Italie

Nous vous invitons à ne pas expédier d'article sans avoir préalablement reçu l'autorisation et les instructions opérationnelles de MEVOY.

 

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Il n’est pas possible d’effectuer un retour pour les articles personnalisés ou réalisés sur demande, sauf dans les cas prévus par la loi.

Pour toute question concernant un produit spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant l’achat.

CARTE CADEAU

Les Gift Card MeVoy sont émises au format numérique et sont utilisables exclusivement sur mevoy.eu.

La Gift Card MeVoy est valable pendant 12 mois à compter de la date d'achat et peut également être utilisée pour plusieurs commandes, jusqu'à épuisement du solde disponible.

Les cartes cadeaux ne sont pas convertibles en argent et ne sont pas remboursables en espèces, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.

 

DOMMAGES, DÉFAUTS ET PROBLÈMES

Nous vous invitons à vérifier la commande au moment de la livraison.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@mevoy.eu, en joignant :

• photo du produit ;
• photo de l’emballage ;
• numéro de commande ;
• une brève description du problème.

Une communication rapide nous permet d’intervenir sans délai et de vous offrir une solution appropriée.
Les droits du consommateur prévus par la garantie légale de conformité demeurent en tout état de cause inchangés.

 

REMPLACEMENTS

Pour obtenir un produit différent, nous vous conseillons de procéder au retour de l’article d’origine et, une fois celui-ci accepté, de passer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous invitons en revanche à nous contacter avant de passer une nouvelle commande, afin d’évaluer la solution la plus appropriée.

 

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’issue de la demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine, conformément aux délais techniques du prestataire de paiement utilisé.

Les éventuels frais directs de retour supportés par le client en cas de rétractation volontaire ne seront pas remboursés, sauf indication contraire ou obligation prévue par la loi applicable.

 

Pour toute question, notre équipe se tient à votre disposition à l'adresse info@mevoy.eu.