Questions fréquentes

Les produits en soie MEVOY sont conçus et réalisés dans le district de la soie de Côme, berceau de l’artisanat textile italien.

Chaque création naît du soin apporté au tissu, de l’éclat des couleurs et de techniques spécialisées pensées pour valoriser le toucher doux, lumineux et précieux de la soie.

Oui. Les tissus en soie MEVOY sont certifiés OEKO-TEX Standard 100, comme indiqué dans les fiches produit.

Cette certification atteste que le tissu a été contrôlé quant à la présence de substances nocives.

Oui. Nous cherchons à représenter chaque produit de la manière la plus fidèle possible, mais la soie vit de reflets naturels.

La perception de la couleur peut varier en fonction de la lumière de la prise de vue, de l’écran sur lequel les images sont visualisées et de la nature même du tissu. De légères variations de teinte doivent être considérées comme normales et font partie du caractère vivant de la soie.

Nous recommandons uniquement un traitement professionnel auprès de blanchisseries ou de pressings spécialisés dans l’entretien des tissus délicats.

La soie ne doit pas être lavée en machine, immergée dans l’eau ni traitée avec des détergents ménagers. Pour préserver sa douceur, sa brillance et sa couleur, précisez toujours qu’il s’agit de soie 100%.

Cela dépend du produit.

Les MESILK peuvent être repassés avec beaucoup de délicatesse, à basse température, en utilisant toujours un tissu de protection entre le fer et la soie et en évitant la vapeur directe.

Pour les accessoires avec du volume, des nœuds, des élastiques internes, des franges ou des détails structurés, comme les Scrunchies ou de futures créations en soie, nous recommandons en revanche d’éviter le repassage direct et de faire appel à un traitement professionnel lorsque cela est nécessaire.

Conservez la soie dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe, de l’humidité et des sources de chaleur.

Les MESILK peuvent être rangés à plat ou délicatement roulés. Les accessoires volumineux, comme les Scrunchies, ne doivent pas être comprimés sous des objets lourds, afin de préserver leur forme, leur douceur et leur structure.

Oui. Les parfums, crèmes, sprays, laques, huiles, cosmétiques et substances alcoolisées peuvent altérer ou tacher la soie.

Nous recommandons de les appliquer avant de porter le produit et d’attendre qu’ils soient complètement secs ou absorbés.

Ne pas frotter, ne pas mouiller et ne pas utiliser de détergents ménagers.

Tamponner ou traiter la tache de manière inappropriée pourrait la fixer ou altérer la fibre. Adressez-vous dès que possible à un pressing spécialisé, en indiquant le type de tache et en précisant qu’il s’agit de soie.

Oui. Tous les accessoires en soie MEVOY partagent le même entretien essentiel, mais certains détails demandent une attention spécifique.

Un MESILK doit être rangé à plat ou roulé délicatement. Un Scrunchie doit être retiré sans tirer sur le nœud ou les extrémités et conservé sans être compressé. Les éventuels produits avec des franges, des ourlets ou des détails structurels devront être traités avec la même attention portée à la forme qu’au tissu.

Le MESILK est l’accessoire en soie MeVoy : un ruban de soie réinterprété selon le langage de la marque.

Il naît comme un geste polyvalent, léger et transformable. Il peut être porté seul ou avec un Embrace, le bijou MeVoy, pour donner vie au Gioiello di seta.

Le MESILK est né pour accompagner l’expression personnelle de celle ou celui qui le porte. Il peut devenir :

• un signe essentiel autour du cou
• une touche de couleur au poignet ou à la cheville
• un geste élégant dans les cheveux
• un détail qui transforme la silhouette d’un sac
• un nœud sur une ceinture, pour définir la taille ou réveiller un look minimaliste

Et, naturellement, il peut devenir tout ce que suggère la créativité de celle ou celui qui le choisit.
Chaque nœud modifie la composition du motif : aucun geste ne sera jamais identique au précédent.

La grande variante (107 × 4,5 cm) permet un styling plus fluide et élaboré, idéal pour des nœuds plus spectaculaires.
La petite variante (73 × 4 cm) est pensée pour des gestes plus rapides et créatifs, partout où une touche de style fait la différence.

Oui. Le MESILK peut aussi être porté seul, de façon essentielle, légère et immédiate.

Associé à l’Embrace, en revanche, il devient Gioiello di seta : la soie rencontre le bijou et le nœud acquiert une nouvelle présence. Ce sont deux gestes différents, mais ils partagent la même idée de polyvalence et de liberté d’interprétation.

Le Scrunchie MEVOY peut être porté dans les cheveux ou au poignet, comme une petite touche de soie.

Il peut attacher une queue-de-cheval basse, donner du volume à une queue-de-cheval haute, compléter un chignon souple ou retenir une demi-queue d’un geste plus théâtral. Au poignet, il devient un détail personnel, léger et immédiat.

Chaque pli révèle une partie différente du motif, rendant chaque façon de le porter légèrement différente de la précédente.

Les Scrunchies MEVOY sont disponibles en deux formats : Small et Large.

Le format Small est plus essentiel et discret, idéal pour un geste du quotidien, une queue basse, une demi-queue ou pour être porté au poignet.

Le format Large a plus de volume et de présence, pensé pour celles qui souhaitent un effet plus spectaculaire et visible dans les cheveux.

Oui. Les Scrunchies reprennent les motifs des collections en soie MEVOY, en les réinterprétant dans un accessoire pour cheveux doux, immédiat et reconnaissable.

Chaque variante conserve le caractère de sa propre collection, mais le révèle différemment à travers le volume, les plis et le mouvement.

Oui. Le Scrunchie MEVOY peut aussi être porté au poignet, comme un petit détail en soie à emporter avec soi.

C’est un geste simple, mais capable d’ajouter de la couleur, du caractère et de la continuité au look.

La soie est naturellement lisse et douce, et aide à réduire les frottements par rapport à des matières plus rugueuses. Nos Scrunchies sont extrêmement plus confortables que d’autres produits sur le marché.

Le maintien et le confort dépendent toutefois du type de cheveux, du volume de la queue de cheval et de la manière dont le Scrunchie est porté. Nous recommandons de toujours le retirer avec délicatesse, sans tirer sur le nœud, les extrémités ou la fibre.

Le Gioiello di seta est la rencontre entre MeSilk et Embrace.

Le MeSilk, c’est la soie. L’Embrace, c’est le bijou. Ensemble, ils créent un nouvel accessoire, modulaire et transformable, conçu pour être porté de différentes façons et pour donner au nœud une présence plus précieuse, construite et reconnaissable.

Pour créer le Gioiello di seta, insérez le MESILK dans l’Embrace, enveloppez la soie selon le geste que vous préférez et fixez le nœud à l’endroit souhaité.

L’Embrace accompagne la soie, en définit le tombé et transforme le nœud en un détail de joaillerie.

Oui. MESILK et Embrace peuvent être achetés séparément.

Vous pouvez d’abord choisir la soie, puis ajouter le bijou, ou composer directement votre Gioiello di seta en choisissant l’association qui représente le mieux votre style.

Chaque MESILK peut être associé aux Embrace compatibles proposés par MEVOY.

Le choix dépend du caractère que vous souhaitez donner à l’ensemble : l’or 18 kt apporte chaleur et luminosité, tandis que l’argent pur crée un effet plus net, frais et contemporain.

Le Gioiello di seta est composé de MESILK et d’Embrace, qui peuvent être portés ensemble selon le geste souhaité.

La beauté du système réside justement dans sa liberté : vous pouvez le nouer, le déplacer, le réinterpréter et créer chaque fois une composition différente.

Lorsque cela est prévu sur le site, l’achat combiné de MESILK et Embrace peut inclure un prix spécial sur l’ensemble.

Les éventuels avantages, promotions ou conditions dédiées sont toujours indiqués sur la page produit ou directement dans le panier.

Les bijoux MeVoy sont tous réalisés en argent 925 avec des finitions à forte épaisseur. Chez MeVoy, nous utilisons des dépôts supérieurs au standard du marché, conçus pour préserver la couleur, la luminosité et la définition au fil du temps, même en cas d’utilisation fréquente.
Les versions avec finition or présentent un plaquage or 18 kt vermeil, tandis que celles avec finition argent sont en argent pur.

Oui. Tous les Embrace sont réalisés en argent 925 sans nickel, adaptés également aux personnes sensibles ou allergiques aux métaux courants

Le caractère.
L’or 18 kt offre une luminosité chaude et architecturale. L’argent pur renvoie un reflet net et miroir. Les deux versions sont finies à la main, pièce par pièce.

Non, c’est déconseillé.
L’eau, les parfums, les crèmes nettoyantes, l’alcool, la transpiration intense et d’autres substances peuvent altérer avec le temps la surface du bijou et son éclat.
Nous recommandons de porter le bijou après la routine de soin et de le retirer pendant la douche ou le bain.

Les bijoux MEVOY sont conçus et finis pour accompagner le tissu avec le plus grand soin.
Comme pour tout accessoire précieux, nous recommandons toutefois d’éviter les accrocs, les torsions et les utilisations inappropriées.

Oui. Chez MEVOY, nous pensons que la polyvalence et la modularité sont des concepts essentiels.
Certains modèles peuvent aussi être portés ou utilisés séparément, par exemple comme pendentif, détail ornemental ou élément à associer à d’autres accessoires.

Oui. Nous utilisons exclusivement des pierres précieuses et semi-précieuses sélectionnées pour leur brillance, la précision de la taille et la stabilité chromatique.

Oui. Chaque Embrace peut être acheté individuellement et est conçu comme un élément indépendant, à collectionner, à combiner ou à offrir, parfait même sans soie.

La base en argent 925 et les placages à forte épaisseur sont conçus pour durer.

De légères variations de ton peuvent apparaître avec le temps : elles font partie de la nature des métaux précieux.

Pour en préserver l’éclat, un entretien minimal et occasionnel suffit : un chiffon doux passé délicatement, seulement lorsque nécessaire.

Utilisez occasionnellement uniquement un chiffon doux et sec, avec des mouvements délicats. Évitez les détergents, les produits abrasifs, les immersions et les nettoyages agressifs.

Oui. Même si les placages à forte épaisseur MEVOY sont conçus pour durer, comme pour toutes les surfaces plaquées ou finies, l’aspect peut évoluer au fil du temps en fonction de la fréquence d’utilisation, du contact avec l’eau, les parfums, les cosmétiques, la transpiration, les frottements et les modalités de conservation.
Un entretien correct aide à préserver plus longtemps leur éclat.
De légères variations de ton peuvent apparaître avec le temps : c’est naturel dans les métaux précieux. Elles n’altèrent pas la qualité du bijou, mais racontent sa vie au fil du temps.

Rangez-le dans la housse MEVOY, dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe, de l’humidité et des sources de chaleur.
Nous recommandons de le conserver séparément des autres accessoires afin de limiter les micro-rayures.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Klarna permet de répartir le montant en plusieurs mensualités sans intérêts, avec une approbation immédiate au moment du paiement.
Si l’option n’apparaît pas, il se peut qu’elle ne soit pas disponible dans votre région ou pour le mode de paiement choisi.

Oui. Le paiement est géré via des plateformes certifiées qui utilisent des systèmes de cryptage avancés.

Les données de paiement ne sont jamais enregistrées ni partagées par MEVOY.

Lors du paiement, vous trouverez le champ dédié aux codes promotionnels. Saisissez-le avant de régler afin d’afficher immédiatement le montant mis à jour.

Vérifiez que l’e-mail n’a pas été dirigé vers le dossier Spam ou Promotions. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : nous vérifierons l’état de la commande et vous enverrons immédiatement une nouvelle confirmation.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Écrivez-nous immédiatement à l’adresse d’assistance indiquée sur la page Contacts : nous ferons tout notre possible pour intervenir avant le traitement.

Oui. La facture peut être demandée au moment de la commande en saisissant les données nécessaires dans la section dédiée ou en nous contactant juste après l’achat.
Pour certains pays, des réglementations fiscales spécifiques peuvent s’appliquer, qui seront indiquées automatiquement au moment du paiement.

Oui. Chaque produit MEVOY est livré dans son emballage dédié.

Oui. Dans le panier, vous pouvez saisir un message que nous imprimerons sur une carte MEVOY, sans frais supplémentaires. Le prix ne sera jamais indiqué à l’intérieur de l’emballage.

Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de la vôtre au moment de la commande.

Nous n’insérons pas d’indications de prix à l’intérieur du colis, sauf les documents nécessaires pour des raisons fiscales ou d’expédition.

Nous expédions dans toute l’Italie et dans une sélection de pays européens.
La liste mise à jour est visible au moment du paiement : si votre destination n’apparaît pas, cela signifie qu’elle n’est pas encore disponible pour le moment.

Les commandes sont préparées sous 24/48 heures ouvrées. La livraison a lieu en moyenne sous :

• 1–3 jours ouvrés en Italie
• 3–7 jours ouvrés en Europe

Pendant les périodes de fêtes ou de forte demande, de légers retards peuvent survenir, mais de notre côté, nous garantissons une rapidité maximale dans le traitement.

En Italie, la livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 120,00 euro. En dessous de ce seuil, les frais de livraison s’élèvent à 7,00 euro.
Pour les expéditions en Europe, le tarif appliqué est de 20,00 euro.

Oui. Lorsque le colis est confié au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi mis à jour.

Le transporteur effectuera une deuxième tentative ou laissera un avis avec les instructions pour programmer une nouvelle livraison ou le retrait dans un point dédié.

Oui. Pour les achats en ligne, sauf exceptions prévues par la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Le produit devra être retourné intact, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, et complet avec son emballage et ses accessoires d'origine.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception via la page Contacts ou via les coordonnées indiquées dans la confirmation de commande. Nous vous fournirons les instructions à suivre.

En cas de rétractation volontaire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire sur le site.
En revanche, si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais seront à notre charge.

Oui. L'échange suit la procédure de retour : une fois le produit d'origine reçu, vous pourrez choisir un nouvel article ou demander un avoir à utiliser ultérieurement.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant :

• photo du produit
• photo de l’emballage extérieur et intérieur
• numéro de commande

Ces étapes nous permettent d’activer immédiatement la procédure avec le transporteur et de vous garantir un remplacement ou un remboursement rapide.

Oui. Les produits vendus par MEVOY aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois, prévue par la réglementation applicable. La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison ou se manifestant dans le délai légal.

La garantie légale ne couvre pas, entre autres cas :

• l’usure normale ;
• les altérations dues à l’eau, aux parfums, aux cosmétiques, aux détergents ou aux substances chimiques ;
• les dommages accidentels, les chocs ou les déchirures ;
• une utilisation inappropriée ;
• le non-respect des instructions d’entretien et de conservation.

Si le problème relève de la garantie légale, nous procéderons, selon les cas et conformément à la loi, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement.

Vous pouvez nous contacter via la page Contacts pour les demandes relatives aux commandes, aux retours, à la vérification des défauts ou à l’assistance produit.
Nous évaluerons chaque cas et vous indiquerons la solution la plus adaptée.

Dans certains cas, oui. Des interventions comme la vérification, le polissage ou la remise en état esthétique peuvent être évaluées par nos ateliers.
Si le problème n’entre pas dans le cadre de la garantie, l’intervention pourra être proposée sur devis.

Un produit MEVOY authentique provient exclusivement de nos canaux officiels ou des revendeurs agréés éventuellement indiqués par la marque.
Chaque création présente des caractéristiques distinctives de la marque, un emballage d’origine et des matériaux conformes à la description du produit.

Par le biais de :

• le site officiel MEVOY
• d’éventuels revendeurs agréés communiqués par la marque

Acheter via les canaux officiels est la bonne manière d’accéder également à l’assistance et au support après-vente.

Oui. Nous proposons un service de personnalisation sur demande pour celles et ceux qui souhaitent une pièce unique.
Il est possible d’intervenir sur différents aspects :

• choix d’un autre métal noble en remplacement de l’argent ou pour la finition
• remplacement ou choix de pierres différentes de celles standard
• gravures intérieures ou discrètes, conçues selon la forme du bijou

Chaque personnalisation est étudiée et réalisée par nos ateliers artisanaux.

Pour le moment, nous ne proposons pas de service standard de personnalisation pour les produits en soie.

Toute demande spéciale pourra être évaluée uniquement dans le cadre de projets dédiés.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire présent sur la page dédiée aux personnalisations.
Nous vous fournirons une réponse concernant la faisabilité, les délais et le devis.

Cela dépend de la complexité du projet. À titre indicatif, 2 à 8 semaines peuvent être nécessaires.
Nous préférons que chaque création suive son propre rythme : c’est ainsi que naît une pièce vraiment unique.

Non. Les articles réalisés sur demande ou clairement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité prévu par la loi.