Informativa sui rimborsi
In MeVoy crediamo che ogni esperienza debba riflettere la qualità dei nostri prodotti. Per questo abbiamo definito una politica di reso chiara, trasparente e conforme alla normativa europea.
DIRITTO DI RECESSO
La presente politica commerciale estende il termine minimo previsto dalla normativa europea, che riconosce ai consumatori il diritto di recedere dagli acquisti online entro 14 giorni senza obbligo di fornire motivazioni.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato indossato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere completo di cartellini, confezione e accessori originali;
- essere accompagnato da una prova d’acquisto.
Ci riserviamo di valutare eventuali diminuzioni di valore del prodotto qualora l’articolo sia stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
COME EFFETTUARE UN RESO
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo info@mevoy.eu, indicando il numero d’ordine.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni operative per procedere con la restituzione.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
COSTI DI RESO
In caso di recesso volontario, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione sul sito o specifiche promozioni.
Il reso deve essere effettuato tramite procedura autorizzata da MeVoy. Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna del prodotto presso MeVoy. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.
In caso di prodotto arrivato danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, i costi necessari per la restituzione, sostituzione o altra soluzione prevista dalla legge saranno a carico di MeVoy, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non saranno rimborsati costi di spedizione di rientro sostenuti autonomamente dal cliente senza previa autorizzazione di MeVoy, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
INDIRIZZO PER IL RESO
MEVOY S.R.L.
Via D. Bernasconi, 54
23013 Cosio Valtellino (SO)
Italia
Ti invitiamo a non spedire alcun articolo senza aver prima ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni operative da MeVoy.
PRODOTTI NON IDONEI AL RESO
Non è possibile effettuare il reso per articoli personalizzati o realizzati su richiesta, salvo i casi previsti dalla legge.
Per qualsiasi dubbio su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.
GIFT CARD
Le Gift Card MeVoy sono emesse in formato digitale e sono utilizzabili esclusivamente su mevoy.eu.
La Gift Card MeVoy è valida per 12 mesi dalla data di acquisto e può essere utilizzata anche in più ordini, fino a esaurimento del saldo disponibile.
Le Gift Card non sono convertibili in denaro e non sono rimborsabili in contanti, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
DANNI, DIFETTI E PROBLEMI
Ti invitiamo a verificare l’ordine al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@mevoy.eu, allegando:
- foto del prodotto;
- foto dell’imballaggio;
- numero d’ordine;
- una breve descrizione del problema.
La comunicazione tempestiva ci permette di intervenire rapidamente e offrirti una soluzione adeguata.
Restano in ogni caso fermi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
SOSTITUZIONI
Per ottenere un prodotto diverso, ti consigliamo di procedere con il reso dell’articolo originale e, una volta accettato, effettuare un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, ti invitiamo invece a contattarci prima di effettuare un nuovo ordine, così da valutare la soluzione più adeguata.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito della richiesta.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale, secondo le tempistiche tecniche del prestatore di pagamento utilizzato.
Eventuali costi diretti di restituzione sostenuti dal cliente in caso di recesso volontario non saranno rimborsati, salvo diversa indicazione o obbligo previsto dalla legge applicabile.
Per qualsiasi domanda, il nostro team è a disposizione all’indirizzo info@mevoy.eu.