Preguntas frecuentes

Los productos de seda MeVoy se diseñan y fabrican en el distrito de la seda de Como, cuna de la artesanía textil italiana.

Cada creación nace del cuidado del tejido, el brillo cromático y procesos especializados diseñados para realzar el tacto suave, luminoso y precioso de la seda.

YSí. Los tejidos de seda MeVoy cuentan con la certificación OEKO-TEX Standard 100, como se indica en las fichas técnicas del producto.

Esta certificación certifica que el tejido ha sido controlado para detectar la presencia de sustancias nocivas.

Sí. Intentamos representar cada producto lo más fielmente posible, pero la seda se nutre de los reflejos naturales.

La percepción del color puede cambiar según la luz de la fotografía, la pantalla desde la que se ven las imágenes y la naturaleza de la propia tela. Ligeras variaciones de tono se consideran normales y forman parte del carácter vivo de la seda.

Solo recomendamos un tratamiento profesional en lavanderías o tintorerías especializadas en los tejidos delicados Cuidado.

La seda no debe lavarse a máquina, sumergirse en agua ni tratarse con detergentes domésticos. Para conservar su suavidad, brillo y color indicar siempre que es 100% seda.

Depende del producto.

El MeSilk se puede planchar con mucha delicadeza, a baja temperatura, utilizando siempre un paño protector entre la plancha y la seda y evitando el vapor directo.

Para accesorios con volumen, lazos, elásticos internos, flecos o detalles estructurales, como coleteros o futuras creaciones de seda, recomendamos evitar el planchado directo y confiar en un tratamiento profesional cuando sea necesario.

Guarde la seda en un lugar seco, lejos de la luz directa, la humedad y las fuentes de calor.

I MeSilk se puede almacenar plano o enrollado suavemente. Los accesorios con volumen, como los coleteros, no deben comprimirse debajo de objetos pesados, para preservar su forma, suavidad y estructura.

YSí. Perfumes, cremas, sprays, lacas, aceites, cosméticos y sustancias alcohólicas pueden alterar o manchar la seda.

Recomendamos aplicarlos antes de usar el producto y esperar hasta que estén completamente secos o absorbidos.

No frotar, no mojar y no utilizar detergentes domésticos.

Frotar o tratar la mancha de forma inadecuada podría fijarla o alterar la fibra. Contactar lo antes posible con una lavandería especializada, indicando el tipo de mancha y especificando que es seda.

YSí. Todos los accesorios de seda MeVoy comparten el mismo Cuidado esencial, pero algunos detalles requieren una atención específica.

A MeSilk debe almacenarse plano o enrollado con delicadeza. Un coletero debe retirarse sin tirar del lazo ni de las puntas y guardarse sin comprimirlo. Cualquier producto con flecos, dobladillos o detalles estructurales debe tratarse con la misma atención a la forma y al tejido.

El MeSilk es el accesorio de seda MeVoy: una cinta de seda reinterpretada según el lenguaje de la marca.

Nació como un gesto versátil, ligero y transformable. Se puede llevar solo o junto con una Embrace, la joya MeVoy, para dar vida al Gioiello di Seta.

El MeSilk fue creado para acompañar la expresión personal del usuario. Puede convertirse en:

• un signo esencial alrededor del cuello
• un acento de color en la muñeca o el tobillo
• un gesto elegante en el pelo
• un detalle que transforma la silueta de un bolso
• un lazo en un cinturón, para definir la cintura o darle vida a un look minimalista

Y, por supuesto, puede convertirse en lo que sugiera la creatividad de quien lo elige.
Cada nodo modifica la composición del dibujo: ningún gesto será jamás idéntico al anterior.

La variante grande (107 × 4,5 cm) permite un peinado más fluido y articulado, ideal para nudos más espectaculares.
La variante pequeña (73 × 4 cm) está diseñada para gestos más rápidos y creativos, donde un acento de estilo marca la diferencia.

Sí. El MeSilk también se puede llevar solo, de forma esencial, ligera e inmediata.

Sin embargo, cuando se combina con el Embrace, se convierte en Gioiello di Seta: la seda se encuentra con la joya y el nudo adquiere una nueva presencia. Son dos gestos diferentes, pero comparten la misma idea de versatilidad y libertad interpretativa.

El coletero MeVoy se puede llevar en el pelo o en la muñeca, como un pequeño detalle de seda.

Puede recoger una coleta baja, dar volumen a una coleta alta, completar un moño suave o asegurar una media coleta con un gesto más dramático. En la muñeca se convierte en un detalle personal, ligero e inmediato.

Cada pliegue deja al descubierto una parte diferente del patrón, haciendo que cada forma de llevarlo sea ligeramente diferente a la anterior.

YSí. Los coleteros retoman los estampados de las colecciones de seda MeVoy, reinterpretándolos en un accesorio para el cabello suave, inmediato y reconocible.

Cada variante conserva el carácter de su colección, pero lo revela de una manera diferente a través del volumen, los pliegues y el movimiento.

YSí. El scrunchie MeVoy también se puede llevar en la muñeca, como un pequeño detalle de seda para llevar contigo.

Es un gesto sencillo, pero capaz de añadir color, carácter y continuidad al look.

La seda es naturalmente lisa y suave y ayuda a reducir la fricción en comparación con materiales más ásperos. Nuestros coleteros son extremadamente más cómodos que otros productos del mercado.

Sin embargo, la fijación y la comodidad dependen del tipo de cabello, el volumen de la coleta y la forma en que se lleva el coletero. Recomendamos retirarlo siempre con delicadeza, sin tirar de la grapa, de los extremos ni de la fibra.

El Gioiello di Seta es el encuentro entre MeSilk y Embrace.

El MeSilk es seda. El Embrace es la joya. Juntos crean un accesorio nuevo, modular y transformable, diseñado para usarse de diferentes maneras y para darle al nudo una presencia más preciosa, construida y reconocible.

Para crear el Gioiello di Seta, inserte el MeSilk en el Embrace, enrolle la seda según el gesto que prefiera y fije el nudo en el punto deseado.

El Embrace acompaña la seda, define su caída y transforma el nudo en un detalle de joyería.

Sí. MeSilk y Embrace se pueden comprar por separado.

Puedes elegir primero la seda y luego añadir la joya, o directamente componer tu Gioiello di Seta eligiendo la combinación que mejor represente tu estilo.

Cada MeSilk se puede combinar con el Embrace compatible propuesto por MeVoy.

La elección depende del carácter que quieras darle al conjunto: el oro de 18 kt aporta calidez y brillo, mientras que la plata pura crea un efecto más nítido, fresco y contemporáneo.

El Gioiello di Seta se compone de MeSilk y Embrace, que se pueden llevar juntos según el gesto deseado.

La belleza del sistema es precisamente su libertad: puedes anudarlo, moverlo, reinterpretarlo y crear una composición cada vez. diferente.

Cuando se proporciona en el sitio, la compra combinada de MeSilk y Embrace puede incluir un precio especial en el conjunto.

Cualquier ventaja, promoción o condición específica siempre se indica en la página del producto o directamente en el carrito..

Las joyas MeVoy están todas fabricadas en plata de ley 925 con acabados de alto espesor. En MeVoy utilizamos depósitos superiores al estándar del mercado, diseñados para mantener el color, brillo y definición en el tiempo, incluso con un uso frecuente.
Las versiones con acabado oro cuentan con un baño de oro vermeil de 18 kt mientras que las con acabado plata son en plata pura.

YSí. Todos los Embrace están hechos de plata de ley 925 sin níquel, también aptos para personas con sensibilidad o alergias a los metales comunes

El personaje.
El oro de 18 kt ofrece una luminosidad cálida y arquitectónica. La plata pura devuelve un reflejo claro y espejado. Ambas versiones están acabadas a mano, pieza a pieza.

No, no es recomendable.
El agua, perfumes, cremas limpiadoras, alcohol, sudor intenso y otras sustancias pueden alterar la superficie de la joya y su brillo con el tiempo.
Recomendamos usar la joya después del cuidado de la piel y quitarla durante la ducha o el baño.

Las joyas MeVoy están diseñadas y acabadas con el máximo cuidado para acompañar el tejido.
Como con cualquier accesorio delicado, recomendamos evitar tirones, torsiones y usos inadecuados.

YSí. En MeVoy creemos que la versatilidad y la modularidad son conceptos imprescindibles.
Algunos modelos también se pueden llevar o utilizar por separado, por ejemplo como colgante, detalle ornamental o elemento para combinar con otros complementos.

YSí. Sólo utilizamos piedras preciosas y semipreciosas seleccionadas por su brillo, precisión de corte y estabilidad cromática.

YSí. Cada Embrace se puede adquirir de forma individual y está diseñado como un elemento independiente, para coleccionar, combinar o regalar, perfecto incluso sin seda.

La base plata de ley 925 y el revestimiento de gran espesor están diseñados para durar.

Pueden aparecer ligeras variaciones de tono con el tiempo: forman parte de la naturaleza de los metales preciosos.

Para mantener su brillo, basta con un cuidado mínimo y esporádico: un paño suave y ligero, sólo cuando sea necesario.

Ocasionalmente utilice sólo un paño suave y seco, realizando movimientos suaves. Evite detergentes, productos abrasivos, inmersiones y limpiezas agresivas.

YSí. Aunque los revestimientos de alto espesor MeVoy están diseñados para durar, como ocurre con todas las superficies enchapadas o acabadas, la apariencia puede evolucionar con el tiempo dependiendo de la frecuencia de uso, el contacto con agua, perfumes, cosméticos, sudor, fricción y métodos de almacenamiento.
Un mantenimiento adecuado ayuda a conservar su brillo durante más tiempo.
Pueden aparecer ligeras variaciones de tono con el tiempo: esto es natural en los metales preciosos. No alteran la calidad de la joya, pero hablan de su vida en el tiempo.

Guardarlo en el estuche MeVoy, en un lugar seco, alejado de la luz directa, la humedad y las fuentes de calor.
Recomendamos guardarlo por separado de otros accesorios para limitar los micro rayones.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, así como PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
Klarna le permite dividir el monto en múltiples cuotas sin intereses, con aprobación inmediata al finalizar la compra.
Si la opción no aparece, es posible que no esté disponible para su área o para el método de pago elegido.

YSí. El pago se gestiona a través de plataformas certificadas que utilizan sistemas de cifrado avanzados.

MeVoy nunca guarda ni comparte los datos de pago.

Durante el proceso de pago encontrará el campo dedicado a los códigos promocionales. Introdúzcalo antes del pago para ver inmediatamente el importe actualizado.

Comprueba que el correo electrónico no terminó en la carpeta Spam o Promociones. Si no lo encuentras, contacta con nosotros: comprobaremos el estado de tu pedido y te enviaremos una nueva confirmación inmediatamente.

Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificarlo o cancelarlo.
Escríbanos inmediatamente a la dirección de soporte indicada en la página de Contacto: haremos todo lo posible para intervenir antes del procesamiento.

YSí. La factura se puede solicitar en el momento de realizar el pedido introduciendo los datos necesarios en la sección dedicada o poniéndose en contacto con nosotros inmediatamente después de la compra.
Es posible que se apliquen regulaciones fiscales específicas en algunos países, que se indicarán automáticamente al finalizar la compra.

YSí. Cada producto MeVoy se entrega en su propio embalaje exclusivo.

YSí. En el carrito podrás introducir un mensaje que imprimiremos en un billete MeVoy, sin coste adicional. El precio nunca será indicado dentro del paquete.

YSí. Puedes indicar una dirección de entrega distinta a la tuya al realizar el pedido.

No incluimos indicaciones de precios dentro del paquete, excepto documentos necesarios por motivos fiscales o de envío.

Enviamos a toda Italia y a una selección de países europeos.
La lista actualizada es visible al finalizar la compra: si su destino no aparece, significa que aún no está disponible en este momento.

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Los plazos medios de entrega son:

• 1–3 días laborables en Italia
• 3–7 días laborables en Europa

Durante los periodos festivos o de alta demanda pueden producirse ligeros retrasos, pero siempre tramitamos los pedidos con la mayor rapidez posible.

En Italia el envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 120,00 euros. Por debajo de este umbral, el coste de envío es de 7,00 euros.
Para envíos europeos el coste aplicable es de 20,00 euros.

YSí. Cuando el paquete se entregue al mensajero, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento actualizado.

El transportista realizará un segundo intento o dejará un aviso con instrucciones para programar una nueva entrega o la recogida en un punto habilitado.

YSí. Para compras online, salvo excepción legal, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
El producto debe devolverse intacto, sin uso más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características, y completo con embalaje y accesorios originales.

Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción a través de la página de Contacto o mediante los datos de contacto indicados en la confirmación del pedido. Le proporcionaremos instrucciones de funcionamiento.

En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en el sitio.
Sin embargo, si el producto llega dañado, defectuoso o no conforme con el pedido, los costes correrán a nuestra cargo.

YSí. El cambio sigue el procedimiento de devolución: una vez que hayas recibido el producto original, podrás elegir un nuevo artículo o solicitar un crédito para utilizarlo más adelante.

Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

• foto del producto
• foto del embalaje exterior e interior
• número de pedido

Estos pasos nos permiten activar inmediatamente el procedimiento con el mensajero y garantizarle un reemplazo o reembolso oportuno.

YSí. Los productos vendidos por MeVoy a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses, exigida por la legislación aplicable. La garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega o que aparezcan dentro del plazo legal.

La garantía legal no cubre, entre otros casos:

• desgaste normal por el uso;
• alteraciones debidas al agua, perfumes, cosméticos, detergentes o sustancias químicas;
• daños accidentales, impactos o desgarros;
• uso inadecuado;
• incumplimiento de las instrucciones de cuidado y almacenamiento.

Si el problema está dentro de la garantía legal, según el caso y según la ley, repararemos, sustituiremos, rebajaremos el precio o reembolsaremos.

Puedes contactar con nosotros a través de la página de Contacto para consultas relativas a pedidos, devoluciones, verificación de defectos o asistencia del producto.
Evaluaremos cada caso e indicaremos la solución más adecuada.

En algunos casos sí. Intervenciones como verificación, pulido o restauración estética pueden ser evaluadas por nuestros laboratorios.
Si el problema no está cubierto por la garantía, la intervención se puede proponer mediante presupuesto.

Un producto auténtico MeVoy procede exclusivamente de nuestros canales oficiales o de distribuidores autorizados posiblemente indicados por la marca.
Cada creación tiene características identificativas de la marca, embalaje original y materiales acordes con la descripción del producto.

A través de:

• el sitio web oficial MeVoy
• cualquier revendedor autorizado comunicado por la marca

Comprar a través de canales oficiales es la forma correcta de acceder también a asistencia y soporte postventa.

Sí. Ofrecemos un servicio de personalización bajo pedido para aquellos que quieran una pieza única.
Es posible intervenir en varios aspectos:

• Elección de otro material noble para sustituir la plata o para el acabado.
• sustitución o elección de piedras distintas a las estándar
• grabados internos o discretos, diseñados según la forma de la joya

Cada personalización es evaluada y creada por nuestros laboratorios artesanales.

Para clientes privados no modificamos MeSilk ya producido, porque la seda no se puede alterar sin comprometer la calidad, la impresión y el acabado.
Para proyectos especiales, cápsulas, boutiques, hoteles o empresas podemos evaluar diseños dedicados, paletas exclusivas o combinaciones personalizadas, en función de la cantidad, los plazos y la viabilidad de producción.

Puede contactarnos a través del formulario de la página dedicada a las personalizaciones.
Le responderemos sobre viabilidad, plazos y presupuesto.

Depende de la complejidad del proyecto. A modo orientativo, puede tardar de 2 a 8 semanas.
Preferimos que cada creación siga su propio tiempo: así nace una pieza verdaderamente única.

No. Los artículos realizados bajo pedido o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, salvo en los casos de falta de conformidad previstos por la ley.