Política de reembolso

En MeVoy creemos que cada experiencia debe reflejar la calidad de nuestros productos. Por eso hemos definido una política de retorno clara, transparente y conforme a la legislación europea.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Esta política reconoce a los consumidores el derecho a desistir de las compras online dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de indicar los motivos, de acuerdo con la legislación europea aplicable.
Para ser elegible para devolución, el artículo debe:

• estar en las mismas condiciones en que fue recibido;
• no haber sido usado ni usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento;
• estar completo con etiquetas, embalajes y accesorios originales;
• ir acompañado del comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de evaluar cualquier disminución en el valor del producto si el artículo ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctenos en info@mevoy.eu, indicando su número de pedido.
Una vez que hayamos recibido tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones operativas para proceder con la devolución.
Le invitamos a no enviar ningún artículo sin antes recibir las instrucciones de funcionamiento de MeVoy, para garantizar una correcta gestión de la devolución. Las devoluciones enviadas sin comunicación previa podrán no ser tramitadas correctamente o sufrir retrasos en su tramitación, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en el sitio o en promociones específicas.
La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones de funcionamiento proporcionadas por MeVoy. El cliente es responsable del envío de devolución hasta que el producto sea entregado a MeVoy. Recomendamos utilizar un servicio rastreable.
En caso de que un producto llegue dañado, defectuoso o no conforme con el pedido, los costes necesarios para la devolución, sustitución u otra solución exigida por la ley correrán a cargo de MeVoy, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los costos de envío de devolución incurridos de forma independiente por el cliente sin comunicación previa e instrucciones operativas de MeVoy no serán reembolsados, excepto que lo exija la ley aplicable.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

MEVOY S.R.L.
Via D. Bernasconi, 54
23013 Cosio Valtellino (SO)
Italia

No envíe ningún artículo sin antes recibir las instrucciones de funcionamiento de MeVoy.

PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIONES

No es posible devolver artículos personalizados o realizados bajo pedido, salvo en los casos previstos por la ley.
Si tiene alguna duda sobre un producto específico, contáctenos antes de comprarlo.

TARJETA DE REGALO

Los Tarjeta regalo MeVoy se emiten en formato digital y se pueden utilizar exclusivamente en mevoy.eu.
El Tarjeta regalo MeVoy tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra y también se puede utilizar en múltiples pedidos, hasta agotar el saldo disponible.
Las Tarjetas de regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo ni se pueden canjear por dinero en efectivo, excepto según lo exija la ley aplicable.

DAÑOS, DEFECTOS Y PROBLEMAS

Te invitamos a comprobar tu pedido al momento de la entrega.
En caso de producto dañado, defectuoso o no conforme, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@mevoy.eu, adjuntando:

• fotografías de productos;
• foto del embalaje;
• número de pedido;
• una breve descripción del problema.

La comunicación oportuna nos permite intervenir rápidamente y ofrecerle una solución adecuada.
En cualquier caso, no se verán afectados los derechos del consumidor previstos en la garantía legal de conformidad.

SUSTITUCIONES

Para obtener un producto diferente, te recomendamos proceder a la devolución del artículo original y, una vez aceptado, realizar un nuevo pedido.
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros antes de realizar un nuevo pedido, para evaluar la solución más adecuada.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y verificada la devolución, le informaremos del resultado de la solicitud.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará al método de pago original, de acuerdo con los plazos técnicos del proveedor de pago utilizado.
En caso de desistimiento ejercido en los plazos establecidos, el reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar en que haya incurrido inicialmente el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales resultantes de elegir un método de entrega distinto al método estándar ofrecido por MeVoy.
El reembolso podrá retenerse hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el cliente haya proporcionado prueba de que se ha enviado la devolución, según lo exige la ley aplicable.
Los costes directos de devolución incurridos por el cliente en caso de desistimiento voluntario no serán reembolsados, a menos que la ley aplicable indique lo contrario o lo exija.

 

Para cualquier duda, nuestro equipo está disponible en info@mevoy.eu.