Perguntas frequentes

Os produtos de seda MeVoy são concebidos e fabricados no distrito da seda de Como, o berço do artesanato têxtil italiano.

Cada criação nasce do cuidado com o tecido, do brilho cromático e de processos especializados pensados para realçar o toque suave, luminoso e precioso da seda.

Sim. Os tecidos de seda MeVoy possuem certificação OEKO-TEX Standard 100, conforme indicado nas fichas de dados do produto.

Esta certificação certifica que o tecido foi verificado quanto à presença de substâncias nocivas.

Sim. Tentamos representar cada produto da forma mais fiel possível, mas a seda prospera com reflexos naturais.

A perceção da cor pode mudar com base na luz fotografada, no ecrã no qual as imagens são visualizadas e na natureza do próprio tecido. Ligeiras variações de tonalidade são consideradas normais e fazem parte do carácter vivo da seda.

Recomendamos apenas tratamento profissional em lavandarias ou tinturarias especializadas em tecidos delicados Cuidados.

A seda não deve ser lavada na máquina, imersa em água ou tratada com detergentes domésticos. Para preservar a sua suavidade, brilho e cor, indique sempre que é 100% seda.

Depende do produto.

O MeSilk pode ser passado com muita delicadeza, a baixa temperatura, utilizando sempre um pano protetor entre o ferro e a seda e evitando o vapor direto.

Para acessórios com volume, laços, elásticos interiores, franjas ou detalhes estruturais, como elásticos ou futuras criações em seda, recomendamos evitar a passagem direta e recorrer a um tratamento profissional quando necessário.

Armazene a seda num local seco, longe da luz direta, da humidade e das fontes de calor.

I MeSilk pode ser armazenado de forma plana ou suavemente enrolada. Os acessórios com volume, como os elásticos, não devem ser comprimidos sob objetos pesados, para preservar a sua forma, suavidade e estrutura.

Sim. Perfumes, cremes, sprays, lacas, óleos, cosméticos e substâncias alcoólicas podem alterar ou manchar a seda.

Recomendamos a sua aplicação antes de utilizar o produto e esperar até que estejam completamente secos ou absorvidos.

Não esfregue, não molhe e não utilize detergentes domésticos.

Esfregar ou tratar a nódoa de forma inadequada pode fixá-la ou alterar a fibra. Contacte o mais rapidamente possível uma lavandaria especializada, indicando o tipo de nódoa e especificando que se trata de seda.

Sim. Todos os acessórios de seda MeVoy partilham o mesmo Cuidados essencial, mas alguns detalhes requerem atenção específica.

A MeSilk deve ser armazenado de forma plana ou delicadamente enrolada. O elástico deve ser retirado sem puxar o laço ou as pontas e guardado sem o comprimir. Quaisquer produtos com franjas, bainhas ou detalhes estruturais devem ser tratados com a mesma atenção ao formato e ao tecido.

O MeSilk é o acessório de seda MeVoy: uma fita de seda reinterpretada de acordo com a linguagem da marca.

Nasceu como um gesto versátil, leve e transformável. Pode ser usado sozinho ou em conjunto com uma Embrace, a joia MeVoy, para dar vida à Gioiello di Seta.

O MeSilk foi criado para acompanhar a expressão pessoal do utilizador. Pode tornar-se:

• um sinal essencial no pescoço
• um acento colorido no pulso ou no tornozelo
• um gesto elegante no cabelo
• um pormenor que transforma a silhueta de uma mala
• um laço no cinto, para definir a cintura ou animar um look minimalista

E, claro, pode tornar-se tudo aquilo que a criatividade de quem o escolhe sugerir.
Cada nó modifica a composição do desenho: nenhum gesto será idêntico ao anterior.

A variante grande (107 × 4,5 cm) permite um estilo mais fluido e articulado, ideal para nós mais espetaculares.
A variante pequena (73 × 4 cm) foi concebida para gestos mais rápidos e criativos, onde um toque de estilo faz a diferença.

Sim. O MeSilk também pode ser utilizado sozinho, de forma essencial, leve e imediata.

Quando combinado com o Embrace, porém, torna-se Gioiello di Seta: a seda encontra a joia e o nó adquire uma nova presença. São dois gestos diferentes, mas que partilham a mesma ideia de versatilidade e liberdade interpretativa.

O elástico MeVoy pode ser usado no cabelo ou no pulso, como um pequeno detalhe de seda.

Pode prender um rabo de cavalo baixo, dar volume a um rabo de cavalo alto, completar um coque macio ou prender um meio rabo de cavalo com um gesto mais dramático. No pulso torna-se um detalhe pessoal, leve e imediato.

Cada dobra revela uma parte diferente do padrão, fazendo com que cada forma de o utilizar seja ligeiramente diferente da anterior.

Sim. Os elásticos retomam os padrões das coleções de seda MeVoy, reinterpretando-os num acessório de cabelo macio, imediato e reconhecível.

Cada variante mantém o caráter da sua coleção, mas revela-o de uma forma diferente através do volume, dobras e movimento.

Sim. O scrunchie MeVoy também pode ser usado no pulso, como um pequeno detalhe de seda para levar consigo.

É um gesto simples, mas capaz de adicionar cor, carácter e continuidade ao look.

Silk é naturalmente suave e macio e ajuda a reduzir o atrito em comparação com materiais mais ásperos. Os nossos elásticos são extremamente mais confortáveis ​​do que outros produtos do mercado.

No entanto, a fixação e o conforto dependem do tipo de cabelo, do volume do rabo de cavalo e da forma como o elástico é usado. Recomendamos que o retire sempre com delicadeza, sem puxar o gancho, as pontas ou a fibra.

O Gioiello di Seta é o encontro entre MeSilk e Embrace.

O MeSilk é seda. O Embrace é a joia. Juntos, criam um acessório novo, modular e transformável, concebido para ser utilizado de diferentes formas e para dar ao nó uma presença mais preciosa, construída e reconhecível.

Para criar o Gioiello di Seta, insira o MeSilk no Embrace, enrole a seda de acordo com o gesto que preferir e fixe o nó no ponto desejado.

O Embrace acompanha a seda, define a sua queda e transforma o nó um pormenor de joalharia.

Sim. MeSilk e Embrace podem ser adquiridos em separado.

Pode escolher primeiro a seda, depois adicionar a joia, ou compor diretamente o seu Gioiello di Seta escolhendo a combinação que melhor representa o seu estilo.

Cada MeSilk pode ser combinado com o Embrace compatível proposto pela MeVoy.

A escolha depende do carácter que se pretende dar ao conjunto: o ouro de 18 quilates acrescenta calor e brilho, enquanto a prata pura cria um efeito mais nítido, fresco e contemporâneo.

O Gioiello di Seta é composto por MeSilk e Embrace, que podem ser utilizados em conjunto de acordo com o gesto desejado.

A beleza do sistema é precisamente a sua liberdade: pode dar nós, movê-lo, reinterpretá-lo e criar uma composição de cada vez diferente.

Quando disponibilizado no site, a compra conjunta de MeSilk e Embrace poderá incluir um preço especial no conjunto.

Quaisquer vantagens, promoções ou condições dedicadas estão sempre indicadas na página do produto ou diretamente no carrinho..

As joias MeVoy são todas fabricadas em prata de lei 925 com acabamentos de alta espessura. No MeVoy utilizamos depósitos superiores ao padrão de mercado, projetados para manter a cor, brilho e definição ao longo do tempo, mesmo com uso frequente.
As versões com acabamento ouro apresentam banho de ouro vermeil 18 kt enquanto as com acabamento prateado são em prata pura.

Sim. Todos os Embrace são feitos de prata de lei 925 sem níquel, também adequados para pessoas com sensibilidade ou alergia a metais comuns

O carácter.
O ouro 18 kt oferece uma luminosidade quente e arquitectónica. A prata pura devolve um reflexo claro e espelhado. Ambas as versões são acabadas à mão, peça a peça.

Não, não é recomendado.
Água, perfumes, cremes de limpeza, álcool, suor intenso e outras substâncias podem alterar a superfície da joia e o seu brilho ao longo do tempo.
Recomendamos a utilização da joia após os cuidados com a pele e retirá-la durante o banho ou duche.

As joias MeVoy são concebidas e acabadas com o máximo cuidado para acompanhar o tecido.
Como acontece com qualquer acessório delicado, recomendamos evitar puxões, torções e utilizações inadequadas.

Sim. Na MeVoy acreditamos que a versatilidade e a modularidade são conceitos essenciais.
Alguns modelos também podem ser usados ou usados separadamente, por exemplo como pendente, detalhe ornamental ou elemento para combinar com outros acessórios.

Sim. Utilizamos apenas pedras preciosas e semipreciosas selecionadas pelo seu brilho, precisão de corte e estabilidade cromática.

Sim. Cada Embrace pode ser adquirido individualmente e foi concebido como um elemento independente, para colecionar, combinar ou oferecer, perfeito mesmo sem seda.

A base prata de lei 925 e o revestimento de alto calibre foram concebidos para durar.

Pequenas variações de tom podem surgir ao longo do tempo: fazem parte da natureza dos metais preciosos.

Para manter o brilho, basta um cuidado mínimo e esporádico: um pano macio enxugado levemente, somente quando necessário.

Ocasionalmente, utilize apenas um pano macio e seco, com movimentos suaves. Evite detergentes, produtos abrasivos, imersões e limpezas agressivas.

Sim. Embora os revestimentos de alta espessura MeVoy sejam concebidos para durar, como acontece com todas as superfícies revestidas ou acabadas, a aparência pode evoluir com o tempo, dependendo da frequência de utilização, contacto com água, perfumes, cosméticos, suor, fricção e métodos de armazenamento.
A manutenção adequada ajuda a preservar o seu brilho durante mais tempo.
As ligeiras variações de tom podem aparecer com o tempo: isto é natural nos metais preciosos. Não alteram a qualidade da joia, mas contam a sua vida ao longo do tempo.

Armazene-o na caixa MeVoy, num local seco, longe de luz direta, humidade e fontes de calor.
Recomendamos que o armazene separadamente de outros acessórios para limitar os micro riscos.

Aceitamos cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard e American Express, bem como PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
Klarna permite fracionar o valor em várias prestações sem juros, com aprovação imediata no checkout.
Se a opção não aparecer, pode não estar disponível para a sua região ou para o método de pagamento escolhido.

Sim. O checkout é gerido através de plataformas certificadas que utilizam sistemas de encriptação avançados.

Os dados de pagamento nunca são guardados ou partilhados por MeVoy.

Durante o checkout encontrará o campo dedicado aos códigos promocionais. Introduza-o antes do pagamento para visualizar imediatamente o valor atualizado.

Verifique se o e-mail não foi parar à pasta Spam ou Promoções. Caso não o encontre, contacte-nos: verificaremos o estado da sua encomenda e enviar-lhe-emos de imediato uma nova confirmação.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos modificá-lo ou cancelá-lo.
Escreva-nos imediatamente para o endereço de suporte indicado na página Contacto: faremos todos os possíveis para intervir antes do processamento.

Sim. A fatura pode ser solicitada no momento da encomenda, inserindo os dados necessários na secção dedicada ou contactando-nos imediatamente após a compra.
Podem aplicar-se regulamentos fiscais específicos a alguns países, que serão indicados automaticamente no checkout.

Sim. Cada produto MeVoy é entregue na sua própria embalagem dedicada.

Sim. No carrinho pode introduzir uma mensagem que imprimiremos num bilhete MeVoy, sem custos adicionais. O preço nunca será indicado dentro da embalagem.

Sim. Pode indicar um endereço de entrega diferente do seu no momento da encomenda.

Não incluímos indicações de preço na embalagem, exceto para documentos necessários por motivos fiscais ou de envio.

Enviamos para toda a Itália e para uma seleção de países europeus.
A lista atualizada é visível no checkout: se o seu destino não aparecer, significa que ainda não está disponível no momento.

As encomendas são preparadas no prazo de 24 a 48 horas úteis. Os prazos médios de entrega são:

• 1–3 dias úteis em Itália
• 3–7 dias úteis na Europa

Durante períodos festivos ou de elevada procura poderão ocorrer ligeiros atrasos, mas processamos sempre as encomendas com a maior rapidez possível.

Em Itália, o envio é gratuito para todas as encomendas superiores a 120,00 euros. Abaixo deste limite, o custo de envio é de 7,00 euros.
Para envios europeus o custo aplicável é de 20,00 euros.

Sim. Quando o pacote for entregue ao transportador, receberá um e-mail com o link de seguimento atualizado.

A transportadora efetuará uma segunda tentativa ou deixará um aviso com instruções para agendar uma nova entrega ou o levantamento num ponto indicado.

Sim. Para compras online, salvo exceções legais, pode exercer o direito de rescisão no prazo de 30 dias após a receção do produto.
O produto deve ser devolvido intacto, não utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza e características, e completo com embalagem e acessórios originais.

Contacte-nos no prazo de 30 dias após a sua receção através da página Contacto ou através dos dados de contacto indicados na confirmação da encomenda. Forneceremos instruções de operação.

Em caso de desistência voluntária, os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário no site.
No entanto, se o produto chegar danificado, com defeito ou não conforme com a encomenda, os custos serão suportados por nós.

Sim. A troca segue o procedimento de devolução: depois de receber o produto original, pode escolher um novo artigo ou solicitar um crédito para utilizar mais tarde.

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, anexando:

• foto do produto
• foto da embalagem exterior e interior
• número do pedido

Estes passos permitem-nos ativar imediatamente o procedimento com o transportador e garantir-lhe uma substituição ou reembolso atempado.

Sim. Os produtos comercializados pela MeVoy aos consumidores estão abrangidos pela garantia legal de conformidade de 24 meses, exigida pela legislação aplicável. A garantia cobre defeitos de conformidade existentes no momento da entrega ou que surjam dentro do prazo legal.

A garantia legal não abrange, entre outros casos:

• desgaste normal;
• alterações por água, perfumes, cosméticos, detergentes ou substâncias químicas;
• danos acidentais, impactos ou rasgões;
• uso indevido;
• não cumprimento das instruções de cuidado e armazenamento.

Se o problema estiver dentro da garantia legal, iremos, dependendo do caso e de acordo com a lei, reparar, substituir, reduzir o preço ou reembolsar.

Pode contactar-nos através da página Contacto para pedidos relativos a encomendas, devoluções, verificação de defeitos ou assistência ao produto.
Avaliaremos cada caso e indicaremos a solução mais adequada.

Em alguns casos, sim. Intervenções como verificação, polimento ou restauro estético podem ser avaliadas pelos nossos laboratórios.
Se o problema não estiver coberto pela garantia, a intervenção pode ser proposta mediante orçamento.

Um produto MeVoy autêntico provém exclusivamente dos nossos canais oficiais ou de revendedores autorizados possivelmente indicados pela marca.
Cada criação possui características identificadoras da marca, embalagem original e materiais consistentes com a descrição do produto.

Através de:

• o site oficial MeVoy
• quaisquer revendedores autorizados comunicados pela marca

Comprar através dos canais oficiais é a forma correta de aceder também à assistência e suporte pós-venda.

Sim. Disponibilizamos um serviço de personalização mediante pedido para quem pretende uma peça única.
É possível intervir em vários aspetos:

• escolha de outro material nobre para substituir a prata ou para acabamento
• substituição ou escolha de pedras diferentes das standard
• gravuras internas ou discretas, desenhadas de acordo com o formato da joia

Cada personalização é avaliada e criada pelos nossos laboratórios artesanais.

Para clientes particulares não modificamos o MeSilk já produzido, uma vez que a seda não pode ser alterada sem comprometer a qualidade, impressão e acabamento.
Para projetos especiais, cápsulas, boutiques, hotéis ou empresas podemos avaliar designs dedicados, paletas exclusivas ou combinações personalizadas, com base na quantidade, tempo e viabilidade de produção.

Pode contactar-nos através do formulário na página dedicada às personalizações.
Nós dar-lhe-emos uma resposta sobre a viabilidade, prazos e orçamento.

Depende da complexidade do projeto. A título aproximado, pode demorar 2 a 8 semanas.
Preferimos que cada criação siga o seu próprio tempo: é assim que nasce uma peça verdadeiramente única.

Não. Os artigos confecionados a pedido ou manifestamente personalizados não estão sujeitos ao direito de retratação, salvo nos casos de falta de conformidade previstos na lei.