Política de reembolso

Na MeVoy acreditamos que cada experiência deve refletir a qualidade dos nossos produtos. É por isso que definimos uma política de regresso clara, transparente e compatível com a legislação europeia.

DIREITO DE RETIRADA

Esta política reconhece aos consumidores o direito de desistir das compras online no prazo de 14 dias após a entrega do produto, sem necessidade de fundamentação, de acordo com a legislação europeia aplicável.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve:

• estar nas mesmas condições em que foi recebido;
• não ter sido utilizado ou utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
• estar completo com etiquetas, embalagens e acessórios originais;
• ser acompanhado do comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de avaliar qualquer diminuição de valor do produto caso o artigo tenha sido utilizado ou manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar um pedido de devolução, contacte-nos através do e-mail info@mevoy.eu, indicando o número da sua encomenda.
Assim que recebermos o seu pedido, fornecer-lhe-emos instruções operacionais para proceder à devolução.
Convidamo-lo a não enviar qualquer artigo sem antes receber as instruções de funcionamento da MeVoy, de forma a garantir a correta gestão da devolução. As devoluções enviadas sem comunicação prévia poderão não ser tratadas corretamente ou sofrer atrasos no seu processamento, sem prejuízo dos direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação aplicável.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Em caso de desistência voluntária, os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário no site ou promoções específicas.
A devolução deverá ser efetuada seguindo as instruções de operação fornecidas pela MeVoy. O cliente é responsável pelos portes de devolução até que o produto seja entregue em MeVoy. Recomendamos a utilização de um serviço rastreável.
No caso de um produto chegar danificado, defeituoso ou não conforme com a encomenda, os custos necessários à devolução, substituição ou outra solução exigida por lei serão suportados pela MeVoy, nos termos da legislação aplicável.
Os custos de envio de devolução incorridos de forma independente pelo cliente, sem comunicação prévia e instruções operacionais da MeVoy, não serão reembolsados, exceto conforme exigido pela lei aplicável.

ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

MEVOY S.R.L.
Via D. Bernasconi, 54
23013 Cosio Valtellino (SO)
Itália

Não envie nenhum artigo sem receber primeiro as instruções de operação do MeVoy.

PRODUTOS NÃO ADEQUADOS PARA DEVOLUÇÕES

Não é possível devolver artigos personalizados ou confecionados a pedido, exceto nos casos previstos na lei.
Se tiver alguma dúvida sobre algum produto específico, por favor contacte-nos antes de comprar.

CARTÃO PRESENTE

Cartão oferta MeVoy são emitidos em formato digital e podem ser utilizados exclusivamente em mevoy.eu.
O Cartão oferta MeVoy é válido durante 12 meses a partir da data de compra e pode também ser utilizado em múltiplas encomendas, até que o saldo disponível se esgote.
Os Vales-Oferta não podem ser resgatados em dinheiro e não podem ser resgatados em dinheiro, exceto conforme exigido pela lei aplicável.

DANOS, DEFEITOS E PROBLEMAS

Convidamo-lo a verificar o seu pedido no momento da entrega.
No caso de um produto danificado, defeituoso ou não conforme, contacte-nos o mais rapidamente possível através do email info@mevoy.eu, anexando:

• fotos do produto;
• foto da embalagem;
• número de encomenda;
• uma breve descrição do problema.

A comunicação atempada permite-nos intervir rapidamente e oferecer-lhe uma solução adequada.
Em qualquer caso, os direitos do consumidor previstos na garantia legal de conformidade mantêm-se inalterados.

SUBSTITUIÇÕES

Para obter um produto diferente, recomendamos que proceda à devolução do artigo original e, uma vez aceite, faça uma nova encomenda.
No caso de um produto defeituoso, danificado ou não conforme, convidamo-lo a contactar-nos antes de realizar uma nova encomenda, para avaliarmos a solução mais adequada.

REEMBOLSOS

Assim que a devolução for recebida e verificada, iremos informá-lo do resultado da encomenda.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado no meio de pagamento original, de acordo com os prazos técnicos do fornecedor de pagamento utilizado.
Em caso de desistência exercida nos prazos estabelecidos, o reembolso incluirá o preço do produto e, se for caso disso, os custos normais de entrega inicialmente suportados pelo cliente. Quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método padrão oferecido pela MeVoy não serão reembolsados.
O reembolso poderá ser retido até que o produto devolvido seja recebido ou até que o cliente apresente prova de que a devolução foi enviada, conforme exigido pela lei aplicável.
Quaisquer custos diretos de devolução incorridos pelo cliente em caso de desistência voluntária não serão reembolsados, salvo indicação em contrário ou exigido pela lei aplicável.

 

Para qualquer dúvida, a nossa equipa está disponível em info@mevoy.eu.